.jpg?width=3100&height=2046&mode=crop&format=png&signature=3c5b959b1d268f75eb9f46155f918cc25a0d7368)
Als (Service) Engineer ga jij een grote rol spelen in het waarmaken van onze afgesproken dienstverlening. Je gaat aan de slag bij ons Team Services op de eerste, tweede lijn òf derde lijn en daarmee ben je aanspreekpunt bij incidenten en vragen van medewerkers van onze klanten. Je bent met name verantwoordelijk voor het inventariseren, registreren en categoriseren van tickets welke telefonisch of per email worden aangemeld. Je lost deze vragen op tijdens telefoongesprekken en draagt complexere vragen en incidenten over aan een meer ervaren collega. Contact met interne afdelingen en andere partijen is dagelijkse praktijk. Je kunt toegang hebben tot persoonlijke en/of gezondheidsinformatie en bent je bewust van informatiebeveiliging en geheimhouding.
Verantwoordelijkheden
- Beoordelen tickets op complexiteit, prioriteit
- Leveren van support; afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Binnen melden hardware; toevoegen in de CMDB en labelen van hardware
- Inspoelen werkplekken, gereed maken voor uitgifte en installatie en plaatsen
- Monitoring van de diverse systemen in de gaten houden en incidenten oplossen
- Back-up controle
- Opstellen en beoordeling RFC-documenten
- Monitoring van de diverse systemen in de gaten houden en incidenten oplossen
- Updaten applicaties
- Uitvoeren changes
- Kwaliteit IT-omgevingen beoordelen en waar nodig verbeteren
- Maandelijkse update en herstart uitvoeren op de IT-systemen van onze klanten
- Regulier onderhoud uitvoeren op IT-systemen bij onze klanten
- Initiëren en uitvoeren verbetervoorstellen voor de afdeling Managed Services
- In beheer nemen van producten/diensten opgeleverd door de afdeling Projecten
- Uitvoeren diverse werkzaamheden op locatie
- Leveranciers begeleiden tijdens hun bezoek
- Ondersteunen sales met pré-sales gesprekken
Wie ben jij?
Je bent proactief, kunt goed luisteren, klant- en oplossingsgericht en niet bang om de telefoon te pakken. Je bent in staat door te vragen om het probleem van de klant goed in kaart te brengen en te inventariseren of je het probleem zelf kunt oplossen of dat je het moet doorzetten naar een collega. Je hebt kennis en vermogen tot inventarisatie van datastromen binnen de organisatie en kennis van de actuele stand van zaken en mogelijkheden van ICT (besturingssystemen, netwerken, standaarden, ontwikkel- en beheermethoden). Verder heb je kennis van ISO 9001, ISO 27001/2 en NEN7510 en ben je bekend met het informatiebeveiligingsbeleid van UniProfs.
Daarnaast ben je:
- Positief ingesteld
- In staat om in niet-technische taal helder te kunnen communiceren
- Leergierig
- Analytisch
- Gestructureerd
- Gedreven
- Collegiaal
Opleiding en ervaring
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau in de richting ICT
- Aangevuld met cursussen op het gebied van ICT (bijvoorbeeld AZ-900, AZ-104, MS-900, MS-700, MS-102, AZ-140 en/of ITIL)
- Minimaal 1 jaar werkervaring binnen de IT, bij voorkeur op een servicedesk.
- Je hebt kennis van verschillende besturingssystemen, Software, ICT netwerken, hardware (pc’s/laptops/switches/routers), Microsoft Exchange, Microsoft 365, Microsoft Azure en andere Microsoft producten
- Je bent zelfstandig, proactief, flexibel, initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht
- Je hebt rijbewijs B èn bereid om te reizen (maximaal 1 uur enkele reis)
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
Meer weten over deze vacature?
Laat een bericht achter, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
%20NEW.svg)
