.jpg?width=3100&height=2046&mode=crop&format=png&signature=3c5b959b1d268f75eb9f46155f918cc25a0d7368)
Stap in de spotlight als onze nieuwe Engineer II!
Bij ons speel jij een essentiële rol, niet alleen voor onze gewaardeerde klanten, maar ook voor je collega's. Als Engineer II ben jij dé expert die onze klanten bijstaat met al hun IT-uitdagingen, zowel reactief als proactief. Jij bent de troubleshooter die complexere vraagstukken en problemen oplost, of goed voorbereid doorzet naar de Engineer III. Terwijl je constant nieuwe kennis opdoet en toepast. En dat is nog niet alles.
Vanuit ons kantoor in Almere en soms op locatie bij klanten, is geen dag hetzelfde. Bij ons krijg je de kans om te werken in een team dat niet alleen om klanten geeft, maar ook om jouw persoonlijke groei en plezier in het werk. Communicatieve vaardigheden zijn een must, omdat je dagelijks in contact staat met interne afdelingen en externe partijen. Samen met je Operations-collega's streef je naar niets minder dan tevreden en loyale klanten.
Maar wat onze rol echt uniek maakt, is het team waar je deel van uitmaakt. Een hecht team, waar de sfeer goed zit en waar we elkaar ondersteunen. Bij ons staat klant-tevredenheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel.
En vergeet niet, je krijgt directe ondersteuning van onze Manager Operations. Korte communicatielijnen zorgen ervoor dat je de ruimte hebt om te schitteren in deze uitdagende functie. Bij ons is geen dag hetzelfde en elke dag biedt nieuwe kansen om te leren en te groeien. Grijp deze kans en solliciteer vandaag nog!
Verantwoordelijkheden
Als Engineer II bij UniProfs ben je de ruggengraat van onze technische ondersteuning, de held die complexe problemen oplost en onze klanten te allen tijde geruststelt. Jouw verantwoordelijkheden omvatten een breed scala aan taken, die zowel technische diepgang als uitstekende communicatieve vaardigheden vereisen.
Hier is een overzicht van enkele van de uitdagende taken die je kunt verwachten:
- Technische Troubleshooter, back-up van de Engineer I en mogelijk ook de ondersteuner van de Engineer III
- Binnengekomen tickets beoordelen en oplossen
- Maken RFC's voor tickets die buiten een standaardprocedure vallen
- Verwerken binnengekomen hardware en deze toevoegen aan de CMDB
- Voorbereiden nieuwe pc’s en laptops voor onze klanten
- Monitoring van de diverse systemen en incidenten oplossen die automatisch geregistreerd zijn
- Controle van de dagelijkse back-ups en issues hiermee oplossen
- Proactief beheer op klantsystemen
Werkzaamheden op locatie:
- Oplossen/Afhandelen openstaande tickets
- Proactief beheer
- Uitleveren van hardware aan nieuwe medewerkers inclusief gebruikersinstructie
- Plaatsen netwerk- en randapparatuur, zoals switches en printers
- Patchmanagement
- Voorraad beheer bij de klant
- Begeleiden externe ICT-leveranciers tijdens hun bezoek aan de klant-locatie
Wie ben jij?
Je bent proactief, kunt goed luisteren en weet jezelf goed uit te drukken in woord en geschrift.
Je bent klant- en oplossingsgericht en niet bang om de telefoon te pakken.
Je bent analytisch, en kan in een gesprek met de klant tot de kern van het probleem of het vraagstuk komen, en dit goed verwoorden in het onderliggende ticket. Daarbij kun je bepalen of het ticket door jezelf opgelost kan worden of dat het ticket doorgezet moet worden naar een collega.
Je communiceert helder en empathisch, zelfs in stressvolle situaties, en zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang van hun incidenten. Je houdt gedetailleerde documentatie bij van oplossingen en procedures in onze Servicedesk applicatie, zodat toekomstige incidenten sneller kunnen worden opgelost en best practices kunnen worden gedeeld.
Je werkt nauw samen met eerstelijnssupport, derdelijns support en andere technische teams om complexe problemen op te lossen en om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke service ontvangen. Je hebt de kennis en het vermogen om de datastromen binnen een organisatie te inventariseren. En je hebt de kennis van de actuele stand van zaken en mogelijkheden van ICT (besturingssystemen, netwerken, standaarden, ontwikkel- en beheermethoden, enz.).
Je weet jezelf staande te houden in een soms hectische omgeving. Je fungeert als een adviseur voor klanten, waarbij je hen helpt bij het plannen en implementeren van technologische oplossingen die aansluiten bij hun bedrijfsbehoeften en -doelen. En je speelt een aardig partijtje tafelvoetbal.
Daarnaast ben je:
- Positief ingesteld
- In staat om in niet-technische taal helder te kunnen communiceren
- Leergierig
- Analytisch
- Pragmatisch
- Gestructureerd
- Gedreven
- Collegiaal
Opleiding en ervaring
- Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding richting IT
- Aangevuld met certificaten op het gebied van IT (bijvoorbeeld MS-900, MS-700, AZ-104, AZ-305 en ITIL)
- Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de IT, bij voorkeur op een Servicedesk
- Je hebt kennis van verschillende besturingssystemen (Windows 10, 11 en Server 2019, 2022 is een must, MacOS/Linux is een pre), IT-netwerken, hardware (pc’s/laptops/switches/routers), Microsoft 365, Microsoft Azure en andere Microsoft-producten
- Je bent goed bekend met Microsoft Cloud oplossingen
- Je bent zelfstandig, proactief, flexibel, initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
Wat bieden we jou
Een fijne werkomgeving in een gedreven, kleinere organisatie (ongeveer 20 personen). Bij ons kan veel, we zijn erg flexibel ingesteld. We verwachten die flexibiliteit ook van jou. Natuurlijk bieden we alle standaardzaken: een competitief salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling. Maar wat ons echt onderscheidt is de sfeer die we creëren, de cultuur die we koesteren. Daar vertellen we je graag over.
Je krijgt van ons de middelen om je werk goed te kunnen uitvoeren. En de mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen om je kennis en kunde verder te optimaliseren.
En we organiseren met regelmaat leuke bedrijfsuitjes.
Als sollicitant ben je voor ons niet zomaar een naam op een CV; je bent een potentiële toevoeging aan onze organisatie, een bouwsteen in ons groeiende succesverhaal. Bij ons maak je deel uit van een hecht team, waarin iedereen wordt aangemoedigd om zijn of haar unieke talenten en ideeën te delen. We geloven in open communicatie, in het luisteren naar elkaar en in het ondersteunen van elkaar, zowel professioneel als persoonlijk.
Bij ons draait het niet alleen om het werk dát we doen, maar ook om de mensen met wié we dat doen. We dagen elkaar uit, we inspireren elkaar en we leren van elkaar. Samen streven we naar excellentie en naar nieuwe hoogten, wetende dat we elkaar altijd hebben om op terug te vallen.
Dus als je op zoek bent naar meer dan alleen een baan, naar een club waar je echt deel van uitmaakt, dan nodigen we je van harte uit om je aan te sluiten bij ons team!
Meer weten over deze vacature?
Laat een bericht achter, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
%20NEW.svg)
