Korte lijnen en meer grip op IT-security bij ERDI

ERDI bestaat uit drie werkmaatschappijen en is actief in straatmeubilair en verkeerstechniek. Binnen de organisatie speelt IT op steeds meer plekken een rol. Van de backoffice tot vraagstukken rond security, certificering en continuïteit.

Voor Erik Boor, hoofd financiële administratie, is de rol van IT heel tastbaar. Naast zijn financiële verantwoordelijkheid houdt hij zich ook bezig met automatisering. UniProfs is daarin, zoals hij het zelf omschrijft, zijn ‘gids in automatiseringsland’.

In deze case lees je hoe ERDI samen met UniProfs werkt aan meer grip op IT, security en support, en waarom juist de korte lijnen daarin het verschil maken.

ERDI was niet actief op zoek naar een andere IT-partner. Tegelijk leefde wel het gevoel dat het goed was om eens om zich heen te kijken. De samenwerking met de vorige partij liep stroever dan voorheen. Er waren veel verschillende contactpersonen en de communicatie werd onrustiger. Dat begon volgens Erik ook intern voelbaar te worden.

Op dat moment kwam het contact met UniProfs opnieuw op gang via Jan van Wierst, die Erik nog kende uit een eerdere periode. Aan die samenwerking had hij altijd een goed gevoel overgehouden. Jan heeft ze in al die jaren, zoals Erik het zegt, “nooit een broodje aap verkocht”. En die directe en eerlijke manier van communiceren past goed bij hoe ERDI zelf ook werkt. Dat was voor hen een belangrijke reden om verder in gesprek te gaan met UniProfs.

Voor ERDI zit de meerwaarde vooral in de manier van samenwerken. Erik omschrijft die als direct, hands-on en no-nonsense. Juist die combinatie maakt volgens hem het verschil met de situatie daarvoor. De lijnen zijn kort, terugkoppeling komt snel en vragen blijven niet onnodig lang liggen.

Hij vertelt dat vooral het tempo waarmee zaken worden opgepakt opvalt. Daar is ERDI erg tevreden over. Die snelheid merk je niet alleen op managementniveau, maar juist ook in de dagelijkse praktijk. Tickets worden goed opgepakt, medewerkers weten de juiste mensen te vinden en ook kleinere vragen krijgen aandacht.

Volgens Erik merk je dat door de hele organisatie heen. Waar eerder nog wel eens het gevoel ontstond dat er iets was opgelost en tegelijk iets nieuws ontstond, hoort hij dat nu niet meer terug.

“Over de hele linie ervaart ERDI de dienstverlening als stabieler én beter georganiseerd.”

Als Erik de samenwerking in één woord moet samenvatten, kiest hij voor ontzorging. Dat zit voor hem in meerdere dingen tegelijk. ERDI neemt hardware en diensten af bij UniProfs. Het netwerk wordt ondersteund, er wordt meegedacht over apparatuur en er is hulp bij vraagstukken waar intern niet alle kennis voor aanwezig is.

Daarmee haalt ERDI niet alleen ondersteuning in huis, maar ook rust en zekerheid. Erik legt uit dat juist de kennis die zij zelf niet in huis hebben op het gebied van netwerk en apparatuur door UniProfs wordt aangevuld. En als er iets speelt, wordt het snel opgepakt.

Dat maakt veel uit in een organisatie waar de backoffice sterk afhankelijk is van goed werkende systemen. Als IT uitvalt, loopt de werkplaats in eerste instantie vaak nog wel door, maar facturatie, administratie en andere ondersteunende processen komen al snel stil te liggen. Daarmee raakt IT direct aan de continuïteit van het bedrijf.

Voor ERDI is IT-security geen bijzaak. Eén van de werkmaatschappijen moet voldoen aan ISO 27001 en daarmee zijn veiligheid, beheersing en procesdiscipline direct verbonden aan de bedrijfsvoering. UniProfs ondersteunt ERDI ook op dat vlak.

Erik vertelt dat UniProfs veiligheid altijd hoog in het vaandel heeft staan en voegt eraan toe dat daar in de IT-wereld op dit moment alles om draait. Dat sluit goed aan bij wat ERDI zelf belangrijk vindt. De organisatie kijkt nadrukkelijk naar risico’s, werkt aan een cyberverzekering en investeert ook in bewustwording onder medewerkers. Zoals Erik het zelf zegt, is security sinds de samenwerking met UniProfs duidelijk meer gaan leven binnen de organisatie. “We krijgen per kwartaal awareness-trainingen en dat werpt zijn vruchten af.”

“Voor ons heel belangrijk. Juist omdat hacks en verstoringen vandaag de dag tot de grootste risico’s behoren. Want goede IT-security draait daardoor niet alleen om techniek, maar ook om gedrag, processen én de juiste begeleiding.”

Naast het dagelijkse beheer kijkt ERDI ook naar grotere keuzes voor de langere termijn. De organisatie werkt nog met servers op locatie en dat roept vragen op over de toekomst. Blijf je investeren in on-premise, ga je richting datacenter of kies je uiteindelijk voor een andere inrichting van de omgeving?

Voor Erik is het belangrijk dat een IT-partner daarin niet alleen uitvoert, maar ook ontwikkelingen duidt. Hij vertelt dat UniProfs hen goed op de hoogte houdt van wat er speelt en wat dat kan betekenen voor hun situatie. De ontwikkelingen gaan snel en zijn volgens hem voor een organisatie als ERDI nauwelijks zelf bij te houden. Juist daarom waardeert hij het dat UniProfs hen scherp houdt en helpt om de opties voor de toekomst inzichtelijk te maken.

De meerwaarde van de samenwerking zit voor ERDI niet alleen in de grotere trajecten. Juist ook in de alledaagse vragen blijkt het verschil. Erik noemt als voorbeeld een vraag over een zwaardere machine. In plaats van meteen een veel grotere pc te adviseren, werd gekeken welke aanpassingen binnen de bestaande behoefte logisch waren. Dat typeert voor hem de manier waarop UniProfs werkt. Er wordt meegedacht, er wordt onderbouwd geadviseerd en er wordt gekeken naar wat echt nodig is.

Die aanpak past goed bij ERDI, waar financiële afwegingen natuurlijk meespelen, maar veiligheid en degelijkheid zwaarder wegen wanneer de argumenten goed zijn. Erik vergelijkt automatisering daarom deels met een verzekeringspremie. Als het goed geregeld is en je hebt geen heisa, dan verzeker je je volgens hem van een partij die de zaken goed voor elkaar heeft.

Voor ERDI draait goede IT om meer dan ondersteuning op afstand. Het gaat om een partner die snel reageert, begrijpelijk communiceert, security serieus neemt en helpt om keuzes te maken die passen bij de organisatie.

Die combinatie heeft ervoor gezorgd dat ERDI vandaag met meer vertrouwen naar de eigen IT-omgeving kijkt. De basis is beter op orde, issues worden sneller opgepakt en er is meer grip op de vragen die nu spelen rond veiligheid, certificering en toekomstige inrichting.

Precies dat maakt de samenwerking voor ERDI waardevol. Niet omdat IT ineens op de voorgrond staat, maar omdat het goed genoeg geregeld is om door te kunnen. Ben je benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op.