Vacature (Service) Engineer - Resourcedesk

Bij Uniprofs werk je zelfstandig; hierdoor heb je veel vrijheid. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Operations van Uniprofs.

Vacature (Service) Engineer - Resourcedesk

Als (Service) Engineer ga jij een grote rol spelen in het waarmaken van onze groeiplannen van onze resourcedesk. Je gaat aan de slag bij onze klanten op de eerste of tweede lijn van hun servicedesk en daarmee ben je aanspreekpunt bij incidenten en vragen van medewerkers van onze klanten. Je bent met name verantwoordelijk voor het inventariseren, registreren en categoriseren van tickets welke telefonisch of per email worden aangemeld. Je lost deze vragen op tijdens telefoongesprekken en draagt complexere vragen en incidenten over aan een meer ervaren collega. Contact met interne afdelingen en andere partijen is dagelijkse praktijk. Je kunt toegang hebben tot persoonlijke en/of gezondheidsinformatie en bent je bewust van informatiebeveiliging en geheimhouding.

Verantwoordelijkheden

  • Beoordelen tickets op complexiteit, prioriteit
  • Tweede lijns support; back-up voor de eerste lijn
  • Eventuele ondersteuning derde-lijn-tickets; dit in overleg
  • Binnen melden hardware; toevoegen in de CMDB en labelen van hardware
  • Inspoelen werkplekken, gereed maken voor uitgifte en installatie en plaatsen
  • Monitoring van de diverse systemen in de gaten houden en incidenten oplossen
  • Back-up controle

Wie ben jij?

Je bent proactief, kunt goed luisteren, klant- en oplossingsgericht en niet bang om de telefoon te pakken. Je bent in staat door te vragen om het probleem van de klant goed in kaart te brengen en te inventariseren of je het probleem zelf kunt oplossen of dat je het moet doorzetten naar een collega. Je hebt kennis en vermogen tot inventarisatie van datastromen binnen de organisatie en kennis van de actuele stand van zaken en mogelijkheden van ICT (besturingssystemen, netwerken, standaarden, ontwikkel- en beheermethoden). Verder heb je kennis van ISO 9001, ISO 27001/2 en NEN7510 en ben je bekend met het informatiebeveiligingsbeleid van UniProfs.

Daarnaast ben je:

  • Positief ingesteld
  • In staat om in niet-technische taal helder te kunnen communiceren
  • Leergierig
  • Analytisch
  • Gestructureerd
  • Gedreven
  • Collegiaal

Opleiding en ervaring

  • Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau in de richting ICT
  • Aangevuld met cursussen op het gebied van ICT (bijvoorbeeld AZ-900, AZ-104, MS-900, MS-700 en/of ITIL)
  • Minimaal 1 jaar werkervaring binnen de IT, bij voorkeur op een servicedesk.
  • Je hebt kennis van verschillende besturingssystemen, Software, ICT netwerken, hardware (pc’s/laptops/switches/routers), Microsoft Exchange, Microsoft 365, Microsoft Azure en andere Microsoft producten
  • Je bent zelfstandig, proactief, flexibel, initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht
  • Je hebt rijbewijs B èn bereid om te reizen (maximaal 1 uur enkele reis)
  • Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Meer weten over deze vacature?

Laat een bericht achter, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Direct een afspraak inplannen? Neem dan contact op met Marceline, onze Manager Operations.
088 - 360 20 00