---
title: "UniProfs Operations: nóg meer operationele efficiëntie en optimale service - Uniprofs"
description: "Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!"
url: "https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-operations-nog-meer-operationele-efficientie-en-optimale-service/"
language: "nl-NL"
---

![luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash.webp?width=2000 "luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash")

Blog

Keep going

# UniProfs Operations: nóg meer operationele efficiëntie en optimale service  

Auteur: Heine Stuivenberg, Consultant

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2024

Alles kan altijd beter”. De energie knalde bijna uit het beeldscherm toen Kees Uffen vertelde over de nieuwe en verbeterde afdeling ‘Operations’. Maar waar komt die energie vandaan? “Het team floreert”, zegt Kees met een brede glimlach. “Men werkt nauwer samen met elkaar en weet waar anderen mee bezig zijn. Dit tilt de samenwerking binnen UniProfs en met onze opdrachtgevers naar een nóg hoger niveau.” De manager Operations en Projectmanager vertelt over de nieuwe afdeling. Wat is er veranderd?

## Van twee naar een

Afgelopen jaren heeft UniProfs altijd gewerkt met twee afdelingen. ‘**Managed Services’** en **‘Projecten’**. Dat waren écht twee afzonderlijke teams. En daar zat letterlijk én figuurlijk een muur tussen. Het bleef soms haken op details of de overdracht van taken. En dat maakte de keuze voor een samensmelting vanzelfsprekend. Om het nut ervan uit te leggen, kijken we even naar de exacte taken van beide afdelingen.

1. Managed Services gaat over continu beheer. Tickets en vragen worden opgepakt en afgehandeld. Het is jouw IT-afdeling op afstand.
2. Bij Projecten gaat het altijd over het uitvoeren van een afgekaderde opdracht bij een klant. Denk hierbij aan een migratie naar de cloud of een nieuwe digitale infrastructuur, met een vooraf gesteld budget en planning.

## Alles kan altijd beter

Beide type werkzaamheden blijven gewoon bestaan, alleen de teams zijn sinds kort samengevoegd. Zo verbeteren we de volgende punten

- Betere afstemming en betrokkenheid tussen teamleden
- Meer kennisdelen tussen teamleden
- Efficiëntie en flexibiliteit
- Interactie en teamspirit

“Elke ochtend beginnen we nu met een korte stand-up”, vertelt Kees. “Wat is de rol van iedereen die dag en wat zijn jouw taken? Mensen die met tickets bezig zijn, weten wie er bij welke klant met een project bezig is. En natuurlijk andersom net zo. Het versterkt niet alleen de teamspirit. We hebben nu ook veel beter op het netvlies wie met welke taak bezig is. En dan gaat schakelen en ingrijpen een stuk vlotter en beter!”

## Greep uit de praktijk

“Zo zijn we bezig met een project bij een nieuwe klant”, begint Kees. “Vanmorgen was daar een storing vanuit de oude IT-partij. Dat maakt het natuurlijk ingewikkeld. En die storing kwam bij ons serviceteam binnen. Onze collega trok meteen iemand van het project aan de mouw. Het resultaat? De storing was binnen een uur verholpen.”

> _**“Die storing kwam bij ons serviceteam binnen. Deze was binnen een uur verholpen”**_

Bij UniProfs staat klanttevredenheid centraal, en we streven ernaar de service door de samensmelting van de afdelingen naar een hoger niveau te tillen. De nieuwe werkwijze zorgt ervoor dat onze medewerkers nauwer kunnen samenwerken, waardoor de service sneller en doeltreffender wordt. Dit zal resulteren in een verbeterde kwaliteit van klantondersteuning, omdat iedereen op de hoogte is van elkaars taken. Wij zijn vastbesloten om onze klanten een optimale ervaring te bieden door middel van een gestroomlijnde en hoogwaardige service.

## Operations that keep you going

Kees vervolgt zijn verhaal: “We profileren ons graag als één team, want alle UniProfs-medewerkers voelen dat ook zo. Het samenvoegen van de twee teams vergroot niet enkel de operationele efficiëntie. Het boost meteen het enthousiasme van het team. Het geeft ons het vermogen om sneller te reageren op veranderingen en klantwensen. Alle rollen zitten nu namelijk in één operationeel team. En we worden constant beter!”

“Zijn we er dan al? Zeker niet, we zijn immers net begonnen met deze werkwijze. Het kan altijd beter. We horen wat onze klanten ons vertellen over de dienstverlening, en passen hun input zo nodig toe op onze werkwijzen. Ons doel is immers de tevreden klant”.

## Toekomstmuziek

“Eén van de redenen dat ik bij UniProfs ben gaan werken is de sfeer die het bedrijf uitstraalt”, besluit Kees. “Een andere is dat ik graag meebouw aan een organisatie. Het samen sterker maken van de onderneming, deze te laten groeien. Er zijn veel zaken goed geregeld, maar verbetering is altijd mogelijk. En er zijn best nog wat uitdagingen. Ik merk de steun van m’n team in mijn nieuwe rol. En dat geeft me energie. Al met al wordt 2024 een mooi jaar.”

## In dit artikel

Van twee naar een

Alles kan altijd beter

Greep uit de praktijk

Operations that keep you going

Toekomstmuziek

## Meer weten?

Stel dan hier je vraag aan ons!

[Terugbelverzoek](https://www.uniprofs.nl/contact/?onderwerp=terugbelverzoek)

![heine-cutout](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/05/heine-cutout.png?width=2000 "heine-cutout")

## Neem contact op met Heine Stuivenberg

Accountmanager Logistics

[Afspraak inplannen](https://www.uniprofs.nl/contact/?onderwerp=afspraak-inplannen)

## Ook interessant

[Nieuwsoverzicht](https://www.uniprofs.nl/blog/)

[![heine](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/05/heine.jpg?width=1000 "Heine Stuivenberg over 10 jaar UniProfs: “Omgevlogen”")BlogKeep going31 augustus 2026Heine Stuivenberg over 10 jaar UniProfs: “Omgevlogen”](https://www.uniprofs.nl/blog/10-jaar-uniprofs/)[![Oscar Boeder van Boeder Incasso over de samenwerking met UniProfs als IT-partner die snel schakelt.](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2026/07/1808-CMS.png?width=1000 "Succesverhaal Boeder Incasso: als snel handelen het verschil maakt")Case14 juli 2026Succesverhaal Boeder Incasso: als snel handelen het verschil maakt](https://www.uniprofs.nl/blog/boeder-incasso-it-partner-snel-schakelen/)[![UP Tegel Erdi](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2026/06/UP-Tegel-Erdi.jpg?width=1000 "Korte lijnen en meer grip op IT-security bij ERDI")Case17 juni 2026Korte lijnen en meer grip op IT-security bij ERDI](https://www.uniprofs.nl/blog/erdi-it-security-partner/)[![TAB Benelux case over IT-beheer uitbesteden en grip op IT](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2026/04/TAB-Ede-scaled.jpg?width=1000 "TAB Benelux: grip op IT, ruimte om te groeien")VideoCase24 april 2026TAB Benelux: grip op IT, ruimte om te groeien](https://www.uniprofs.nl/blog/case-tab-benelux%5Fit-beheer-uitbesteden/)[![Microsoft 365 Copilot in Outlook, Teams, Word en Excel tijdens de werkdag](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2026/04/1404-UP-Ai-Tegel.png?width=1000 "Microsoft 365 Copilot in de praktijk: zo verandert je werkdag écht")AIBlogKeep going2 april 2026Microsoft 365 Copilot in de praktijk: zo verandert je werkdag écht](https://www.uniprofs.nl/blog/microsoft-365-copilot-in-de-praktijk-zo-verandert-je-werkdag-echt/)[![1K9A8587 (1)](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2023/03/1K9A8587-1.webp?width=1000 "UniProfs lanceert Managed Intelligence")AIBlogKeep goingManaged Intelligence23 maart 2026UniProfs lanceert Managed Intelligence](https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-lanceert-managed-intelligence/)[![Starten met AI](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2026/02/2402-UP-Blog-Web.png?width=1000 "Waarom nú starten met AI slimmer is dan wachten")AIBlogKeep going9 februari 2026Waarom nú starten met AI slimmer is dan wachten](https://www.uniprofs.nl/blog/starten-met-ai/)[![Stay Secure FAQ met veelgestelde vragen over cybersecurity en NIS2 voor MKB-bedrijven](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/11/1111-UP-FAQ-Webpng-1.png?width=1000 "De 14 meest gestelde vragen over onze aanpak: Stay Secure")BlogStay secure6 november 2025De 14 meest gestelde vragen over onze aanpak: Stay Secure](https://www.uniprofs.nl/blog/stay-secure-faq/)[![UniProfs partner van Stad & Natuur voor maatschappelijke impact in Almere](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/10/UP-beeld-Stad-en-Natuur.jpg?width=1000 "Samen sterker voor de stad: UniProfs partner van Stad & Natuur")BlogCase20 oktober 2025Samen sterker voor de stad: UniProfs partner van Stad & Natuur](https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-stad-en-natuur/)[![certificeringen](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/certificeringen.webp?width=1000 "ISO 27001:2023 | Gecertificeerd & hergecertificeerd: zo houdt UniProfs jouw IT veilig én compliant")BlogSecurity10 oktober 2025ISO 27001:2023 | Gecertificeerd & hergecertificeerd: zo houdt UniProfs jouw IT veilig én compliant](https://www.uniprofs.nl/blog/certificeringen-that-keep-you-going/)[![1K9A8897](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/1K9A8897.webp?width=1000 "Cybersecurity begint met structuur, niet met tools")BlogKeep goingSecurityStay secure10 oktober 2025Cybersecurity begint met structuur, niet met tools](https://www.uniprofs.nl/blog/cybersecurity-aanpak-mkb/)[![Nick Snabel behaalt CISSP certificering en versterkt cybersecurity bij UniProfs](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/06/0107-UP-Nick-Web.png?width=1000 "Nick Snabel behaalt CISSP-certificering")BlogKeep goingSecurityStay secure27 juni 2025Nick Snabel behaalt CISSP-certificering](https://www.uniprofs.nl/blog/nick-snabel-behaalt-cissp-certificering/)[![Met vulnerability management breng je IT-kwetsbaarheden in kaart. De eerste stap naar een cyberveilige organisatie.](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/05/05.-Mei.jpg?width=1000 "Kwetsbaarheden in beeld: vulnerability management")BlogKeep goingSecurityStay secure8 mei 2025Kwetsbaarheden in beeld: vulnerability management](https://www.uniprofs.nl/blog/vulnerability-management/)[BlogStay secure10 april 2025Stay Secure Checklist: 5 stappen om jouw organisatie te beschermen tegen boetes en hacks](https://www.uniprofs.nl/blog/cybersecurity-checklist-5-stappen/)[![cyber-resilience-bedrijf-beschermen.jpg](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/03/03.-Maart.png?width=1000 "Hoe je bedrijf bestand blijft tegen digitale dreigingen")BlogStay secure13 maart 2025Hoe je bedrijf bestand blijft tegen digitale dreigingen](https://www.uniprofs.nl/blog/cyber-resilience-bedrijf-beschermen/)[![UniProfs_Licenties_WB](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/02/UniProfs_Licenties_WB.jpg?width=1000 "Microsoft verandert de spelregels: dit betekent het voor jouw licenties")Blog4 februari 2025Microsoft verandert de spelregels: dit betekent het voor jouw licenties](https://www.uniprofs.nl/blog/microsoft-verandert-de-spelregels-dit-betekent-het-voor-jouw-licenties/)[![MicrosoftIgniteWebbeeld 1](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/02/MicrosoftIgniteWebbeeld-1.jpg?width=1000 "Microsoft 2025 – De ins en outs van dit jaar")365Blog3 februari 2025Microsoft 2025 – De ins en outs van dit jaar](https://www.uniprofs.nl/blog/microsoft-2025-de-ins-en-outs-van-dit-jaar/)[![UP-Thema’s-Web](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2025/01/UP-Themas-Web.png?width=1000 "Een solide IT-fundament: de vijf thema’s van UniProfs")BlogCloud readyConnect steadyKeep goingStay secureWork better14 januari 2025Een solide IT-fundament: de vijf thema’s van UniProfs](https://www.uniprofs.nl/blog/onze-themas/)[![van-ommen](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/van-ommen.webp?width=1000 "Van Ommen: de cloud in met UniProfs")VideoCaseManufacturing10 oktober 2024Van Ommen: de cloud in met UniProfs](https://www.uniprofs.nl/blog/van-ommen-de-cloud-in-met-uniprofs/)[![1K9A8587 (1)](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2023/03/1K9A8587-1.webp?width=1000 "Geostick: van toekomstvisie naar de cloud")VideoCaseManufacturing9 oktober 2024Geostick: van toekomstvisie naar de cloud](https://www.uniprofs.nl/blog/geostick/)[![_MMK4496-Uniprofs-web](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/MMK4496-Uniprofs-web.jpg?width=1000 "Hibis: veilige opslag van zorgdata met nieuwe Azure-infrastructuur")CaseProfessional Services10 september 2024Hibis: veilige opslag van zorgdata met nieuwe Azure-infrastructuur](https://www.uniprofs.nl/blog/hibis-veilige-opslag-van-zorgdata-met-nieuwe-azure-infrastructuur/)[![Screenshot 2023-05-08 at 15.23.17](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/Screenshot-2023-05-08-at-15.23.17.webp?width=1000 "Anderson MacGyver naar de cloud: het medicijn tegen groeipijn")Case10 september 2024Anderson MacGyver naar de cloud: het medicijn tegen groeipijn](https://www.uniprofs.nl/blog/anderson-macgyver-naar-de-cloud-het-medicijn-tegen-groeipijn/)[![tussen de maisvelden E](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/tussen-de-maisvelden-E.webp?width=1000 "Samenwerkende Zorgboeren Zuid kiest voor Managed Services")CaseHealthcare10 september 2024Samenwerkende Zorgboeren Zuid kiest voor Managed Services](https://www.uniprofs.nl/blog/samenwerkende-zorgboeren-zuid-kiest-voor-managed-services/)[![1K9A8799](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/07/1K9A8799-scaled.jpg?width=1000 "Een einde aan de onduidelijkheid van NIS2")BlogSecurity31 juli 2024Een einde aan de onduidelijkheid van NIS2](https://www.uniprofs.nl/blog/een-einde-aan-de-onduidelijkheid-van-nis2/)[![luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash.webp?width=1000 "UniProfs Operations: nóg meer operationele efficiëntie en optimale service")BlogKeep going12 februari 2024UniProfs Operations: nóg meer operationele efficiëntie en optimale service](https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-operations-nog-meer-operationele-efficientie-en-optimale-service/)[![1K9A8897-72106](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/05/1K9A8897-72106.webp?width=1000 "Techbeurzen: onnodig of noodzaak?")BlogCloud ready13 september 2023Techbeurzen: onnodig of noodzaak?](https://www.uniprofs.nl/blog/techbeurzen-onnodig-of-noodzaak/)[![Screenshot 2023-08-15 at 13.21.56](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/Screenshot-2023-08-15-at-13.21.56.webp?width=1000 "Cyber Security Awareness Training")KeynoteSecurity15 augustus 2023Cyber Security Awareness Training](https://www.uniprofs.nl/blog/cyber-security-awareness-training/)[![geostick](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2023/03/geostick.jpg?width=1000 "Feiten en fabels: kostenbesparing en risicobeheersing")Blog5 juni 2023Feiten en fabels: kostenbesparing en risicobeheersing](https://www.uniprofs.nl/blog/feiten-en-fabels-kostenbesparing-en-risicobeheersing/)[![1K9A8799](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/1K9A8799.webp?width=1000 "Waarom back-up zonder databescherming een risico is dat je niet wilt nemen")BlogSecurity16 mei 2023Waarom back-up zonder databescherming een risico is dat je niet wilt nemen](https://www.uniprofs.nl/blog/waarom-back-up-zonder-databescherming-een-risico-is-dat-je-niet-wilt-nemen/)[![1K9A8897](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/1K9A8897.webp?width=1000 "De delicate balans tussen kostenbesparing en risicobeheersing")BlogSecurity20 april 2023De delicate balans tussen kostenbesparing en risicobeheersing](https://www.uniprofs.nl/blog/de-delicate-balans-tussen-kostenbesparing-en-risicobeheersing/)[![kostenbesparing](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/05/kostenbesparing.webp?width=1000 "Kostenbesparing en risicobeheersing bij productiebedrijven")E-book29 maart 2023Kostenbesparing en risicobeheersing bij productiebedrijven](https://www.uniprofs.nl/blog/kostenbesparing-en-risicobeheersing-bij-productiebedrijven/)[![geostick](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2023/03/geostick.jpg?width=1000 "Uniprofs – Microsoft cloud solutions that keep you going")BlogSecurity25 januari 2023Uniprofs – Microsoft cloud solutions that keep you going](https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-microsoft-cloud-solutions-that-keep-you-going/)[![microsoft-azure](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/microsoft-azure.webp?width=1000 "Uniprofs bekroond met Microsoft Gold Cloud Platform competentie")Blog3 oktober 2022Uniprofs bekroond met Microsoft Gold Cloud Platform competentie](https://www.uniprofs.nl/blog/uniprofs-bekroond-met-microsoft-gold-cloud-platform-competentie/)[![blijf-scherp-ook-in-je-vakantie-uniprofs](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/blijf-scherp-ook-in-je-vakantie-uniprofs.webp?width=1000 "Wees voorbereid! Cybercriminelen slaan hun slag in jouw vakantie.")BlogSecurity3 oktober 2022Wees voorbereid! Cybercriminelen slaan hun slag in jouw vakantie.](https://www.uniprofs.nl/blog/wees-voorbereid-cybercriminelen-slaan-hun-slag-in-jouw-vakantie/)[![luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/luke-peters-B6JINerWMz0-unsplash.webp?width=1000 "Leuk zo’n nieuwe tool maar hoe gebruik je het?")Blog23 augustus 2022Leuk zo’n nieuwe tool maar hoe gebruik je het?](https://www.uniprofs.nl/blog/leuk-zon-nieuwe-tool-maar-hoe-gebruik-je-het/)[![5-overdenkingen-over-de-snelle-it-wereld-uniprofs](https://www.uniprofs.nl/media/uploads/2024/09/5-overdenkingen-over-de-snelle-it-wereld-uniprofs.webp?width=1000 "5 overdenkingen over de snelle it wereld")Blog23 augustus 20225 overdenkingen over de snelle it wereld](https://www.uniprofs.nl/blog/5-overdenkingen-over-de-snelle-it-wereld/)

[Nieuwsoverzicht](https://www.uniprofs.nl/blog/)